Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual ivelglow.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo ivelglow00@gmail.com
o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Ivel Glow.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a ivelglow00@gmail.com
, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso; se confirmará si fue o no un error de Ivel Glow, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones. Ivel Glow devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a ivelglow00@gmail.com
con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución y declarando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Ivel Glow ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial.
Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty se reembolsará la totalidad del dinero pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Ivel Glow reciba los productos devueltos en su bodega y verifique que se encuentran en las mismas condiciones en que fueron entregados.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en ivelglow.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, de la fecha en que debiste haber recibido el producto, o cuando lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
El producto no cumple con las características informadas.
Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer este derecho es indispensable enviar un correo electrónico a ivelglow00@gmail.com
con la siguiente información:
Nombre completo
Cédula
Razón por la que se requiere la reversión del pago.
Ten en cuenta lo siguiente:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica cuando la compra se realiza mediante comercio electrónico (internet, PSE, Call Center o tienda virtual) y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico.
No aplica para pagos en Efecty, Baloto, pago referenciado o pago contra entrega en efectivo.
El responsable de devolver el dinero será la entidad bancaria correspondiente.
La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, conforme al artículo 4 y 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución por reversión de pago, Ivel Glow recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue recibido.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Para conocer más sobre este derecho puedes consultar el Decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.